In onze stad hebben we al sinds enige jaren 1788 als meldpunt voor de burger. Ondertussen hebben sommige steden reeds een nieuwe stap gezet door AI in te schakelen om de communicatie met de burger bij de dienstverlening te vergemakkelijken bij dergelijke meldpunten.
AI helpt bv. bij routinematige taken, zoals beantwoorden van veel gestelde vragen.
Dit bespaart tijd en middelen voor het stadsbestuur én de burger, omdat ze niet langer hoeven te wachten op de reactie van een echte medewerker.
Daarnaast kan AI ook helpen bij het personaliseren van de communicatie door gebruik te maken van machine leer-algoritmen; zo kan AI gegevens analyseren en inzichten genereren over de behoeften van de burger. Hierdoor kan u gerichte en relevante informatie geven.
Daarnaast kan AI ook bijdragen aan het verbeteren van besluitvorming.
Door analyse van grote hoeveelheden gegevens kan AI trends en patronen identificeren die anders mogelijk over het hoofd worden gezien.
Dit stelt het stadsbestuur in staat om beleid en diensten aan te passen op basis van de noden van zijn burgers.
Heeft RSL ook plannen om AI te integreren in het bestuur op welk vlak en binnen welke termijnen?
Voor het antwoord zie audio-opname en schriftelijke weergave.
di 17/10/2023 - 10:54