Audio welzijnsvereniging:
Conform artikel 20 van de statuten zijn de afgevaardigden van de deelgenoten verantwoordelijk voor kennisgeving van het verslag van de algemene vergadering aan de gemeenteraad, de raad voor maatschappelijk welzijn of het hoogste bestuursorgaan van de publieke rechtspersoon die geen gemeente of OCMW is of het hoogste bestuursorgaan van de private rechtspersoon zonder winstoogmerk.
Met het e-mailbericht d.d. 12.12.2023 werd het verslag van de algemene vergadering van Audio (welzijnsvereniging) van 8 december 2023 bezorgd
De notulen en het zittingsverslag van de zitting van de raad voor maatschappelijk welzijn van 18 en 19 december 2023 worden goedgekeurd.
Het decreet lokaal bestuur bepaalt dat de algemeen directeur jaarlijks rapporteert over de klachten over de gemeente en het OCMW bij respectievelijk de gemeenteraad en de raad voor maatschappelijk welzijn.
De raad voor maatschappelijk welzijn stelde, in zitting van 28 juni 2021, het reglement voor de klachtenbehandeling bij de Stad en het OCMW Roeselare vast. Daarin is voorzien, zoals decretaal is bepaald, dat jaarlijks over de klachten ingediend tegen de Stad en het OCMW wordt gerapporteerd aan respectievelijk de gemeenteraad (GR) en de raad voor maatschappelijk welzijn (RMW).
Het jaarverslag klachtenbehandeling 2023 werd opgesteld door de klachtencoördinator in opdracht van de algemeen directeur. Het verslag werd ter kennisgeving aan het MAT voorgelegd.
In de samenwerkingsovereenkomst met de Vlaamse Ombudsdienst werd ook bepaald (art. 4) dat het jaarverslag klachten aan hen wordt bezorgd.
Vaststellingen
In 2023 werden 69 klachten geregistreerd. Dit betekent 19 klachten meer dan in 2022. Het gemiddeld aantal klachten sinds 2010 is 45,8. De verklaring hiervoor is niet eenduidig. De stijging is niet aan één domein toe te schrijven (zie verder). Er wordt zowel intern als extern blijvend aandacht gegeven aan het melden van klachten en het mailadres ‘klachten@roeselare.be’ wordt vaker door de burger gebruikt.
Naast een kwantitatieve analyse, worden in het jaarverslag enkele kwalitatieve verbeteringen en evoluties opgesomd. Op basis van binnenkomende klachten werden volgende concrete verbeteringen gemaakt:
Niet voor alle klachten is echter een pasklaar remediërend antwoord mogelijk. Zo zijn er verschillende klachten over wat er allemaal op het openbaar domein gebeurt en de negatieve gevolgen die daar kunnen uit voortvloeien (vuil, lawaaihinder, verkeershinder,…). De oorzaak van die klachten ligt vaak bij het gebruik van het openbaar domein door anderen. De betrokken diensten onderzoeken deze situaties telkenmale en kijken wat ondernomen kan/moet worden en wat haalbaar is. De melder wordt dan op de hoogte gesteld van de al ondernomen of komende acties. Dit wordt meestal geapprecieerd door de melder en de klacht kan vervolgens afgesloten worden. In deze cases is het niet steeds mogelijk of wenselijk om structurele aanpassingen te maken om nieuwe klachten te vermijden. Afhankelijk van de situatie is er een verhoogde controle voor een bepaalde periode (via gemeenschapswachten, politie,…) of kan er toch een structurele aanpassing gemaakt worden (plaatsing vuilnisbak, snelheidsremmers,…).
Artikel 303 § 3 van het decreet lokaal bestuur
Er zijn geen financiële gevolgen voor het OCMW.
Er wordt akte genomen van het rapport 'Jaarverslag klachtenbehandeling 2023', zoals in bijlage gevoegd.
Huidig voorstel van besluit
Aan de raad wordt gevraagd om het overleg te onderhouden om zo te komen tot rapporteringstool, een goede transparantie en betrokkenheid voor de raad voor maatschappelijk welzijn.
Amendement
Het voorstel van besluit wordt vervangen als volgt :
Aan het Vast bureau wordt gevraagd om in overleg met de raad voor maatschappelijk welzijn de rapporteringstool verder te verfijnen en blijvend minstens 1X per jaar te rapporteren via de commissie Mens, telkenmale van zodra alle cijfers over het betrokken jaar beschikbaar en verwerkt zijn.
In de gemeenteraad van 16 oktober werd het punt behandeld “resultaatgerichte rapportering OCMW”. Een meetinstrument door mij ontworpen.
Uiteindelijk werd beslist om mij uit te nodigen naar het OCMW. De uitnodiging is er gekomen voor 10 januari.
Daar ben ik graag op ingegaan.
Ik werd er goed ontvangen en kreeg er open informatie over de data verzameling met het systeem New Horizon zoals gebruikt in het OCMW.
Uit de toelichting die werd gegeven door de verantwoordelijke van de sociale dienst en haar administratieve medewerkster blijkt dat er heel wat overeenkomt met de data verzameling zoals in mijn meetinstrument. De toelichting en gedachtenwisseling was constructief.
Daarna heb ik een uitgewerkt exemplaar van mijn meetinstrument overgemaakt aan de verantwoordelijke.
Nu rest nog om ook in het OCMW een overzichtelijke tabel te maken, zodat de medewerkers en de Raad voor maatschappelijk welzijn goed geïnformeerd worden over onze dienst.
De samenvattende tabel kan gereduceerd worden tot een tweetal bladzijden.
Wat hebben we bereikt met de inzet van zoveel financiële middelen en 134 medewerkers. Hoeveel dossiers vreemdelingen, hoeveel dossiers administratieve hulp, hoeveel dossiers financiële steun, huisvestingsproblemen, hoeveel tewerkstelling gerealiseerd….
Voorstel:
Aan de raad wordt gevraagd om het overleg te onderhouden om zo te komen tot rapporteringstool, een goede transparantie en betrokkenheid voor de raad voor maatschappelijk welzijn.
Rekening houdend met het goedgekeurd amendement, waarbij aan het Vast bureau wordt gevraagd om in overleg met de raad voor maatschappelijk welzijn de rapporteringstool te verfijnen en blijvend minstens 1 X per jaar te rapporteren via de commissie Mens, telkenmale van zodra alle cijfers over het betrokken jaar beschikbaar en verwerkt zijn, wordt dit voorstel goedgekeurd.