Het decreet lokaal bestuur bepaalt dat de algemeen directeur jaarlijks rapporteert over de klachten over de gemeente en het OCMW bij respectievelijk de gemeenteraad (GR) en de raad voor maatschappelijk welzijn (RMW).
De gemeenteraad stelde, in zitting van 28 juni 2021, het reglement voor de klachtenbehandeling bij de Stad en het OCMW Roeselare vast. Daarin is voorzien, zoals decretaal is bepaald, dat jaarlijks over de klachten ingediend tegen de Stad en het OCMW wordt gerapporteerd aan respectievelijk de gemeenteraad en de raad voor maatschappelijk welzijn.
Het jaarverslag klachtenbehandeling 2025 werd opgesteld door de klachtencoördinator in opdracht van de algemeen directeur. Het verslag werd ter kennisgeving aan het Managementteam (MAT) voorgelegd.
In de samenwerkingsovereenkomst met de Vlaamse Ombudsdienst werd ook bepaald (art. 4) dat het jaarverslag klachten aan hen wordt bezorgd.
Vaststellingen
In 2025 werden 76 klachten geregistreerd. Dit betekent 31 klachten meer dan in 2024. Een mogelijke oorzaak van deze stijging is dat zowel inwoners als gemeentepersoneel beter vertrouwd zijn met de klachtenprocedure en er dus ook vaker gebruik van maken.
Er wordt zowel intern als extern blijvend aandacht gegeven aan het melden van klachten en het mailadres ‘klachten@roeselare.be’ wordt vaker door de burger gebruikt.
Naast een kwantitatieve analyse worden in het jaarverslag enkele kwalitatieve verbeteringen en evoluties opgesomd.
Artikel 303§3 van het decreet lokaal bestuur
Geen financiële gevolgen
Er wordt akte genomen van het rapport 'Jaarverslag klachtenbehandeling 2025', zoals in bijlage gevoegd.