Het decreet lokaal bestuur bepaalt dat de algemeen directeur jaarlijks rapporteert over de klachten over de gemeente en het OCMW bij respectievelijk de gemeenteraad (GR) en de raad voor maatschappelijk welzijn (RMW).
De gemeenteraad stelde, in zitting van 28 juni 2021, het reglement voor de klachtenbehandeling bij de Stad en het OCMW Roeselare vast. Daarin is voorzien, zoals decretaal is bepaald, dat jaarlijks over de klachten ingediend tegen de Stad en het OCMW wordt gerapporteerd aan respectievelijk de gemeenteraad en de raad voor maatschappelijk welzijn.
Het jaarverslag Klachten 2022 werd opgesteld door de klachtencoördinator in opdracht van de algemeen directeur. Het verslag werd ter kennisgeving aan het MAT (d.d. 25 april 2023) voorgelegd.
In de samenwerkingsovereenkomst met de Vlaamse Ombudsdienst werd ook bepaald (art. 4) dat het jaarverslag klachten aan hen wordt bezorgd.
Vaststellingen
In 2022 werden vijftig klachten geregistreerd. Dit betekent zeven klachten minder dan in 2021 (of een daling van 13%). Het gemiddelde aantal klachten sinds 2010 is 44,1. Een mogelijke oorzaak van de daling is dat sinds het najaar van 2021 alle klachten omtrent parkeerretributies opgenomen worden door NV Parkeren en dus niet (meer) door de Stad.
Naast een kwantitatieve analyse, worden in het jaarverslag enkele kwalitatieve verbeteringen en evoluties opgesomd:
Artikel 303 § 3 van het decreet lokaal bestuur
Er zijn geen financiële gevolgen voor de Stad.
Er wordt akte genomen van het rapport 'Jaarverslag klachtenbehandeling 2022', zoals in bijlage gevoegd.